Política de Garantía 

¿Qué cubre nuestra garantía TIJUANA420?

  1. Errores en Especificaciones 

En caso de que el producto no cumpla con lo especificado en el instructivo, en el catálogo vigente o en la información de la página web tijuana420.com, se hará efectiva la garantía inmediatamente de acuerdo a esta política. Se sugiere el conservar cajas originales de los equipos por lo menos 1 mes después de la compra.

  1. No cubre descargas eléctricas y errores de instalación 

  2. Es responsabilidad del usuario proteger los equipos y asegurar la correcta tierra física, instalaciones eléctricas y eliminadores de corriente  

  3. Defectos de fabricación

Los defectos de fabricación son reemplazados inmediatamente, siguiendo nuestro proceso.

  1. Reparación o reemplazo totalmente gratuito

La garantía consiste en la reparación totalmente gratuita del equipo, o la entrega a cambio de un equipo en condiciones similares de operación y el uso del que se recibe del cliente. En el caso de sustitución de equipo, el periodo de garantía del equipo sustituto comienza nuevamente. Se recomienda al cliente que al recibo del equipo reparado, antes de su entrega o instalación, sea probado por el mismo, bajo coediciones óptimo de operación. La recepción del equipo en Tijuana420® se confirmará mediante una orden de servicio que se enviara en un tiempo no mayor a 7 días por medio electrónico (correo, WhatsApp), indicado el estatus inicial del registro. La resolución final del equipo recibido se emitirá en un lapso de tiempo como máximo a los 8 días naturales después de generarse la orden de servicio, misma que será actualizada para indicar el dictamen final.

  1. Flete de regreso sin costo

Tijuana420® cuenta con un seguro de transporte para la mercancía que viaja de y hacia los clientes, por lo cual el cliente no debe pagar seguro ni pago adicional por valor declarado. Invariablemente, el equipo que viaja dentro del proceso de garantía hacia Tijuana 420 es pagado por el cliente y el flete de regreso al cliente es pagado por Tijuana420® (vía terrestre).

  1. Se cotizará reparación en caso de no cumplir la garantía.

Los equipos que ingresen al laboratorio de soporte y no cumplan con garantía técnica y/o administrativa, su reparación y o servicio será cotizado. El no obtener respuesta a esta cotización en un plazo no mayor de 8 días hábiles, el equipo será devuelto al cliente. Si el cliente acepto el cargo por reparación y en un plazo no mayor a 30 días hábiles de su aceptación, este cargo no es pagado

  1. Transparencia total

La política de garantía de los fabricantes se maneja de manera trasparente en todos los productos que Tijuana 420 haya vendido.

Se limita la garantía si…

  • El equipo no conserva etiquetas de marca, modelo o número de serie que permita su trazabilidad
  • No seguir las recomendaciones emitidas por el fabricante y/o proveedor indicadas en los manuales.
  • Tener evidencias de golpes, quebraduras, humedad o descargas eléctricas, etc.
  • Presentar cables o conectores mutilados, objetos extraños, sustancias o deshechos que pueda afectar la salud del personal que administra el equipo en Tijuana420®.
  • Presentar mano de obra no calificada en reparación.
  • Cuando el software que se utiliza en el servicio del equipo tiene restricciones por parte del proveedor o fabricante.
  • Si el equipo al recibo en nuestras oficinas llegó dañado por efecto del maltrato de la compañía fletera y/o por un empaque no apropiado.
  • Si el equipo fue vendido hacia el extranjero, la política está sujeta a un proceso personalizado.
  • La garantía de las baterías será de 15 días y/o 30 días a partir de la fecha de venta.
  • Cuando se produzcan daños o averías al producto causados por desastres naturales, factores provocados o causas de fuerza mayor (incendios, inundaciones, ráfagas de viento, tormentas eléctricas, huracanes, ciclones, terremotos, Tijuana420® con productos de otras marcas o fabricantes.

Periodo de Garantía

Tijuana420® podrá solicitar copia de la factura al cliente para corroborar este periodo de tiempo.

Consideraciones para el envío de sus equipos 

  1. Envíe solo la parte que tiene el daño; puede objetar el envío de fuentes de poder, cables de interconexión, baterías (ver punto 2), etc.
  2. Coloque el equipo en sus cajas, empaques y bolsas originales. No haga apuntes ni pegue etiquetas en las cajas originales del equipo. Si no tiene cajas y/o empaques originales, asegúrese de que el empaque del equipo lo proteja contra humedad y golpes. En el caso de baterías y/o acumuladores, estos deben de enviarse de preferencia sin carga eléctrica, los bornes deben de venir protegidos con cinta tape o cartón con la finalidad de evitar un corto circuito en el transporte.
  3. Recubra con otra caja, encinte y selle.
  4. Anote externamente el número de devolución o Garantía.
  5. Coloque etiquetas de FRÁGIL, Manejo Delicado.

Sugerencias para que los equipos conserven garantía

  •    Es importante que estos sean instalados en un sitio que cumpla con las condiciones ambientales óptimas, así como las sugeridas por el fabricante.
  •    Efectuar una revisión al equipo cada 6 meses, que al menos incluya:

a).—    Limpieza interna y externa.

b).—    Revisar que los suministros de energía del equipo sean óptimos (fase y neutro a tierra, etc.).

c).—    Revisar la calidad de las conexiones al equipo, eliminar condiciones de humedad en estas y asegurar el correcto ensamble de conectores, baterías, etc.

d).—    Ajuste de tornillería.